Informativa sui rimborsi
Policy di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 01/02/2026
La presente Policy di Reso e Rimborso disciplina le modalità con cui i clienti possono richiedere un reso per gli acquisti effettuati sul sito di Firenze Orologi.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci esclusivamente all’indirizzo email:
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.
Per rispettare il termine di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via email all’indirizzo info.firenzeorologi@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattarci via email all’indirizzo:
Nella richiesta di reso è necessario indicare:
- nome e cognome utilizzati per l’ordine;
- numero d’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- prodotto che si desidera restituire;
- eventuale motivo del reso, se il cliente desidera indicarlo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
Non saranno accettati resi inviati senza preventiva comunicazione.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
In particolare, il prodotto deve essere:
- non utilizzato;
- integro;
- privo di segni di usura, graffi, danni o alterazioni;
- completo di eventuali accessori, confezione, etichette, manuali e materiali ricevuti insieme al prodotto;
- imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di ridurre l’importo del rimborso nel caso in cui il prodotto restituito risulti usato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni originali di ricezione.
4. Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o difettoso.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna presso l’indirizzo di reso indicato. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo a comunicare l’esito della richiesta di rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile all’indirizzo:
Nell’email è necessario indicare il numero d’ordine e allegare, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Gestiremo la richiesta in conformità alla normativa applicabile in materia di garanzia legale e tutela del consumatore.